FAQ CLIENTI

Semplice: usa lo strumento di ricerca gratuito che trovi sul nostro sito internet e invia un messaggio al pet sitter che ti ispira di più. Ti consigliamo di creare un account cliccando su ISCRIVITI. I pet sitter interessati alla tua richiesta ti invieranno un messaggio tramite la piattaforma di Holidog. Per trovare in fretta il pet sitter perfetto per il tuo animale, contatta tutti i pet sitter che pensi facciano al caso tuo. Ricorda che la ricerca è completamente gratuita. Se attivi la funzione "suggerimento automatico di pet sitter" dal tuo account, invieremo automaticamente una notifica a tutti i pet sitter che corrispondono ai tuoi criteri di ricerca.

Sì. Il sistema di messaggistica di Holidog ti permette di inviare notifiche e di scambiare messaggi con più pet sitter alla volta. Tuttavia, potrai selezionarne uno solo al momento della prenotazione. 

Puoi sempre effettuare una nuova ricerca, selezionare e prenotare un nuovo pet sitter, se il primo che incontri non soddisfa le tue aspettative.

Se non ricevi una risposta immediatamente, non preoccuparti. I nostri pet sitter consultano regolarmente i loro account e ti risponderanno al più tardi entro 24 ore. Di solito, le prime risposte arrivano a distanza di qualche ora dall’invio della richiesta. Se trascorse 24 ore non hai ancora ricevuto alcuna risposta, aggiungi più pet sitter alla tua ricerca. Per maggiori informazioni, visita il nostro “Centro Assistenza” cliccando su “Assistenza” in alto dello schermo.

Creare un account e contattare un pet sitter sul sito di Holidog è gratuito. Holidog ti chiederà di pagare solo quando deciderai di prenotare un pet sitter. Dopo il pagamento, potrai fissare un incontro di persona con il/la pet sitter e se farà al caso tuo, confermare l’incarico. Le nostre tariffe sono fisse (clicca su “Tariffe” per vedere le diverse opzioni di abbonamento). Potrai visualizzare il costo per un singolo pet sitting nel tuo account una volta lanciata la ricerca.

I nostri abbonamenti includono prenotazioni illimitate, a condizione che siano state effettuate durante il periodo di abbonamento. Se non riesci a trovare un pet sitter, consulta il “Centro Assistenza” in basso a sinistra del tuo schermo, cliccando sul pulsante "Aiuto". Ogni abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza. Puoi cancellare il rinnovo automatico in qualsiasi momento dal tuo account Holidog. Per farlo, vai sul tuo profilo e clicca sul pulsante "Visualizza" nella dashboard. Quindi disattiva la funzione di rinnovo automatico. L'abbonamento in corso non verrà cancellato.

Una volta creato il tuo account Holidog, puoi prenotare il pet sitter andando nella sezione “Ricerche" sul tuo profilo. Il sito ti chiederà poi di pagare il costo del servizio di Holidog su un portale sicuro per i pagamenti e di scegliere uno dei nostri abbonamenti. Completata questa fase, riceverai i dati di contatto del pet sitter da te scelto in modo da poterlo contattare direttamente.

Da Holidog, ciascun pet sitter è libero di fissare la propria tariffa. Il prezzo di ciascun pet sitter è indicato chiaramente sul suo profilo per garantirti la massima trasparenza e fare in modo che tu sappia sin da subito quanto costa il servizio. L'importo visualizzato durante la ricerca corrisponde al prezzo totale del servizio, per tutti gli animali da accudire. Tale ammontare dovrà essere corrisposto direttamente al pet sitter e NON è incluso nel pacchetto Holidog.

Sì, assolutamente. Se il primo pet sitter non ti ha convinto, puoi effettuare una nuova ricerca. Come fare? Vai nel tuo account e clicca su “Ricerche” e poi su “Prenotazioni”. Il nostro sistema ti permetterà di inviare una notifica agli stessi pet sitter già selezionati e/o di trovarne di nuovi. Non dovrai pagare nuovamente la quota per Holidog, dato che l'hai già fatto quando hai prenotato per la prima volta.

Ti consigliamo di lasciare al pet sitter tutto ciò di cui avrà sicuramente bisogno: guinzaglio, cibo, giocattoli, cesta e informazioni mediche e di salute varie ed eventuali. Ti suggeriamo anche di informare in anticipo il pet sitter tramite il nostro sistema di messaggistica di qualsiasi altra necessità o informazione che reputi importante (ad esempio se il tuo cane segue una dieta particolare o se prende medicine).

Sì, se sei membro VIP, con Holidog sei sempre assicurato! Per gli altri tipi di abbonamento, dovrai aggiungere l'opzione Holivet al momento della prenotazione. La garanzia Holivet copre fino a 1000€ di spese veterinarie sostenute in caso di emergenza per curare il tuo animale domestico qualora dovesse subire un infortunio durante il soggiorno.

La nostra priorità assoluta è la sicurezza e il benessere del tuo animale domestico. Per questo motivo, abbiamo implementato un rigoroso processo di approvazione dei profili: quando un pet sitter si registra, i nostri consulenti esaminano il suo profilo e accettano soltanto i candidati che soddisfano gli standard di Holidog. Inoltre, dal 2012, abbiamo istituito un sistema di feedback che ci consente di sapere cosa pensano i nostri clienti del lavoro svolto dai pet sitter. Consulta anche tu le recensioni dei nostri clienti per scegliere più facilmente. Non preoccuparti: anche se cambi idea sulla scelta di un pet sitter dopo il primo incontro, potrai sempre effettuare una nuova ricerca senza costi aggiuntivi e contattarci per darci il tuo parere!

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